Guide d'achat

Remarques concernant l'achat

Expédition

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Pour les articles nécessitant un délai de fabrication, tels que les produits personnalisés ou sur commande, nous vous indiquerons le délai de livraison lors de votre demande de renseignements.

Annulations et retours

Sauf en cas de défaut du produit, nous n'acceptons en principe ni l'échange, ni le retour, ni le remboursement des articles pour convenance personnelle du client.

Toutefois, si la taille ne convient pas, nous acceptons l'échange contre une autre taille dans un délai d'une semaine à compter de la réception du produit, uniquement pour les articles essayés. Si la taille souhaitée est en rupture de stock, un délai supplémentaire sera nécessaire pour sa fabrication. Nous vous remercions de votre compréhension.

※ Si le produit présente des signes d'utilisation tels que des rayures ou des bosses, nous pourrions refuser l'échange. Dans ce cas, vous devrez nous retourner l'article à vos frais.

Retouches et ajustements de longueur après l'achat

Chez NEEDIS, nous proposons des réparations et des ajustements de taille afin que vous puissiez profiter longtemps de vos bijoux achetés.

Les chaînes de colliers et de bracelets peuvent être rallongées ou raccourcies après l'achat. Si la longueur vous pose problème après l'avoir essayé, n'hésitez pas à nous contacter.

Frais de retouche : À partir de 1 100 yens en général. Lors de votre première demande, les frais de retouche sont gratuits si vous nous retournez le produit accompagné de sa garantie.
Frais d'expédition : En plus des frais de retouche, des frais de 800 yens vous seront facturés.
Pour rallonger la chaîne : Des frais supplémentaires pour la chaîne ajoutée s'appliquent. Même si les frais de retouche initiaux sont gratuits, les frais de la chaîne supplémentaire restent à la charge du client.

※ Selon le produit et la nature de la retouche, il se peut que nous ne puissions pas y répondre ou que des frais supplémentaires pour les pièces soient nécessaires. Nous vous informerons de la faisabilité, des frais et du délai avant l'expédition ; veuillez nous contacter par LINE ou par e-mail pour en discuter.

※ Veuillez conserver précieusement la garantie du produit afin de ne pas la perdre.

Personnalisation et commandes par LINE ou e-mail

Même si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, vous pouvez nous demander des renseignements sur la personnalisation et les commandes par LINE ou par e-mail.

Nous vous proposerons des bijoux adaptés à vos goûts en recueillant vos souhaits concernant le type et la longueur de la chaîne, la combinaison du fermoir, etc., et en échangeant des photos de chaînes et de pièces, ainsi que des images de présentation.

Une photo de référence illustrant l'ambiance souhaitée ou simplement votre budget suffisent. N'hésitez pas à nous contacter même si vous n'avez pas encore de design précis en tête.

Sur la base de votre demande, nous vous informerons de la faisabilité de la fabrication, des spécifications, du prix et du délai. Après votre confirmation, nous vous indiquerons les modalités de commande et de paiement.

Stock des produits

Le stock des produits étant synchronisé avec nos magasins physiques, il se peut qu'un article soit en rupture de stock même s'il apparaît comme disponible sur le site.

Dans ce cas, nous vous informerons du délai de livraison par e-mail ou par téléphone après votre commande et vérifierons si vous pouvez attendre. Nous vous remercions de votre compréhension.